Politica de retur – n27auto.ro
1. Dreptul de retragere (persoane fizice)
1.1. Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
1.2. Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, este suficient să ne trimiți o solicitare clară prin email la contact@n27auto.ro, în termenul menționat, în care să specifici numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
2. Condiții generale de retur
2.1. Produsele trebuie returnate în starea inițială, fără urme de montaj abuziv, utilizare necorespunzătoare sau deteriorări nejustificate și, pe cât posibil, în ambalajul original.
2.2. Produsele care au fost montate și au suferit uzură nejustificată, sunt sparte, crăpate sau prezintă defecte cauzate de montaj necorespunzător pot fi refuzate la retur sau pot face obiectul unei evaluări tehnice.
2.3. Nu se pot returna anumite categorii de produse, conform legii, de exemplu:
– produse realizate sau comandate special la cererea clientului;
– produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate (dacă este cazul).
3. Costurile de retur
3.1. În general, costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsele au fost livrate greșit sau defecte din vina n27auto.
3.2. Vom informa clientul cu privire la modalitatea de returnare și adresa la care trebuie trimis coletul.
4. Rambursarea sumelor
4.1. În cazul unui retur valid, vom rambursa suma aferentă produselor returnate în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, însă ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada că acestea au fost expediate.
4.2. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel.
5. Produse defecte sau neconforme
5.1. Dacă primești un produs defect sau neconform, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la contact@n27auto.ro și să ne trimiți detalii și, dacă este posibil, fotografii.
5.2. În funcție de caz, produsul poate fi reparat, înlocuit sau se poate rambursa contravaloarea acestuia, conform legislației aplicabile și politicii de garanție.
6. Procedura de retur – pași simplificați
– Ne contactezi la contact@n27auto.ro, cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi;
– Primești confirmarea și instrucțiunile de retur;
– Trimiți produsul/produselor la adresa indicată;
– După verificare, îți rambursăm suma conform condițiilor de mai sus.
7. Contact
Pentru orice informații suplimentare privind returul produselor, ne poți scrie la:
Email: contact@n27auto.ro